Leia a Descrição Oficial

Para quem é este curso?

  • Suporte ao cliente ou especialista em pós-venda que desejam atualizar suas habilidades em serviço ao cliente.
  • Pessoas que têm interesse em saber como os serviços ao cliente funcionam.

Requisito de entrada:

  • Este curso está disponível para todos os alunos, de todos os meios acadêmicos.
  • É necessária uma boa compreensão da língua inglesa, numeracia e TIC para participar deste curso.

Avaliação:

  • No final do curso, você será obrigado a se submeter a um teste on-line de múltipla escolha. Seu teste será avaliado automaticamente e imediatamente para que você instantaneamente saiba se você foi bem-sucedido.
  • Antes de se sentar para o seu exame final, você terá a oportunidade de testar a sua proficiência com uma prova simulada.

Certificação:

  • Depois de ter passado com sucesso o teste, você poderá obter um Certificado de Realização Credenciado. No entanto, você também pode obter um certificado de conclusão do curso após a conclusão do curso, sem estar sentado para o teste. Os certificados podem ser obtidos em cópia impressa a um custo de £ 39 ou em formato PDF ao custo de £ 24.

Porque escolher-nos?

  • Acessível, envolvente
  • Tutorial de vídeos / materiais dos principais especialistas da indústria;
  • Estude em uma plataforma de aprendizado on-line avançada e amigável;
  • Sistemas de exames eficientes para avaliação e resultado imediato;
  • O Reino Unido
  • Acesse o conteúdo do curso em celular, tablet ou desktop de qualquer lugar a qualquer momento;
  • O benefício da aplicação do NUS Extra Discount Card;
  • Assistência escolar 24/7 via e-mail.

Plano de carreira:

O Diploma Avançado em Curso de Atendimento ao Cliente é uma qualificação útil para possuir e seria benéfico para as seguintes carreiras:

  • Fornecedor de serviços pós-venda
  • Associado de Atendimento ao Cliente
  • Gerente de desenvolvimento
  • Supervisor do Hotel
  • Associado de vendas
  • Especialista em suporte técnico.

CURRICULUM DO CURSO

Módulo um: Primeiros passos

  • Objetivos do workshop

Módulo Dois: Quem somos e o que fazemos

  • Quem são clientes?
  • O que é o serviço ao cliente?
  • Quem são provedores de serviços ao cliente?
  • Estudo de caso

Módulo três: estabelecendo sua atitude

  • Appearance Counts!
  • O poder de um sorriso
  • Ficar Energizado
  • Ficando positivo
  • Case St udy

Módulo quatro: identificação e atendimento das necessidades dos clientes

  • Compreender a situação do cliente
  • Ficando fora da caixa
  • Satisfação das necessidades básicas
  • Indo para a milha extra
  • Case Stu Dy

Módulo Cinco: gerando negócios de retorno

  • Seguindo
  • Abordando Reclamações
  • Transformando os clientes difíceis ao redor
  • Case S tudy

Módulo seis: serviço ao cliente em pessoa

  • Lidando com solicitações At-Your-Desk
  • As vantagens e desvantagens do serviço ao cliente em pessoa
  • Usando linguagem corporal para sua vantagem
  • Case S tudy

Módulo Sete: Atendimento ao Cliente por fone

  • As vantagens e desvantagens da comunicação telefônica
  • Etiqueta telefônica
  • Dicas e truques
  • Case Stu Dy

Módulo Oito: Fornecer atendimento eletrônico ao cliente

  • As vantagens e desvantagens da comunicação eletrônica
  • Compreendendo Netiquette
  • Dicas e truques
  • Elimine o Ping Pong Eletrônico
  • Case St udy

Módulo nove: Recuperando clientes difíceis

  • Raiva desalinhadora
  • Estabelecimento de Terras Comuns
  • Configurando seus limites
  • Gerenciando suas próprias emoções
  • Estudo de caso

Módulo dez: compreender quando escapar

  • Lidar com a vulgaridade
  • Lidar com insultos
  • Lidar com ameaças legais e físicas
  • Case Stu Dy

Módulo Eleven: dez coisas que você pode fazer para WOW clientes a cada momento

  • Dez dicas
  • Estudo de caso

Módulo 12: Embrulho

  • Palavras do sábio

Customer Relationship Management

  • Customer Relationship Management
  • O que o CRM é e para quem ele serve
  • Lista de verificação para o sucesso
  • Seleção de produto conduzida por requisitos
  • Considerações na seleção de ferramentas
  • Estratégias para retenção de clientes
  • Construindo o Futuro
  • Homegrown vs. Application Service Provider
  • Avaliando e revisando seu programa
  • A Equipe de Desenvolvimento

actividades

  • actividades
Program taught in:
Inglês

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