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Resumo do Curso

Se escolhemos abraçá-los ou não suportamos ser interrompidos por suas chamadas, os call centers são um elemento de negócios que está aqui para ficar. Este curso ajudará os agentes do centro de chamadas a aprender a aproveitar ao máximo seu trabalho baseado em fone, incluindo a compreensão das melhores maneiras de ouvir e ser ouvido. Cada interação do fone possui elementos de vendas e habilidades de atendimento ao cliente, que exploraremos em detalhes ao longo desta oficina dinâmica e prática de três dias.

O que os alunos aprendem

  • As nuances da linguagem corporal e das habilidades verbais.
  • Formas de entregar más notícias e dizer não.
  • Maneiras efetivas de negociação.
  • A importância de criar e entregar mensagens significativas.
  • Ferramentas para facilitar a comunicação.
  • O valor de personalizar interações e desenvolver relacionamentos.
  • Técnicas vocais que aprimoram a capacidade de fala e comunicação.
  • Técnicas para gerenciar o estresse.

O que está incluído

  • Técnicas de comunicação verbal
  • Fazendo as perguntas certas e dizendo que não
  • Tirar mensagens e usar mensagens de voz de forma eficaz
  • Exercícios vocais
  • Chamadas frias e calorosas, incluindo o desenvolvimento de um script
  • Passando além e momentos de alto impacto
  • Manipulação de objeções e fechamento da venda
  • Técnicas de negociação
  • Dicas para desafiar os chamadores
  • Etiqueta do fone e recebendo a chamada de volta
  • Stress Busting
  • Tendências do call center
Program taught in:
Inglês

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Este curso é Online
Data de início
Open Enrollment
Duration
3 dias
Período integral
Preço
39 GBP
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Data de término
Application deadline

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