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Para quem é este curso?

  • Agentes do centro de chamadas ou representantes do serviço ao cliente que precisam adquirir habilidades para sua profissão.
  • Pessoas que estão interessadas no treinamento do serviço de atendimento ao call center.

Requisito de entrada:

  • Este curso está disponível para todos os alunos, de todos os meios acadêmicos.
  • É necessária uma boa compreensão da língua inglesa, numeracia e TIC para participar deste curso.

Avaliação:

  • No final do curso, você será obrigado a se submeter a um teste on-line de múltipla escolha. Seu teste será avaliado automaticamente e imediatamente para que você instantaneamente saiba se você foi bem-sucedido.
  • Antes de se sentar para o seu exame final, você terá a oportunidade de testar sua proficiência com uma prova simulada.

Certificação:

  • Depois de ter passado com sucesso o teste, você poderá obter um Certificado de Realização Credenciado. No entanto, você também pode obter um certificado de conclusão do curso após a conclusão do curso, sem estar sentado para o teste. Os certificados podem ser obtidos em cópia impressa ao custo de £ 39 ou em formato PDF ao custo de £ 24.

Porque escolher-nos?

  • Acessível, envolvente
  • Tutorial de vídeos / materiais dos principais especialistas da indústria;
  • Estude em uma plataforma de aprendizado on-line avançada e amigável;
  • Sistemas de exames eficientes para avaliação e resultado imediato;
  • O Reino Unido
  • Acesse o conteúdo do curso em celular, tablet ou desktop de qualquer lugar a qualquer momento;
  • O benefício da aplicação do NUS Extra Discount Card;
  • Assistência escolar 24/7 via e-mail.

Plano de carreira:

Centro de Atendimento

  • Assistente Administrativo
  • Agentes do Call Center
  • Representante do Serviço ao Cliente
  • Assistente on-line
  • Assistente de fone.

Currículo do curso

Módulo um: Primeiros passos

  • Objetivos do workshop

Módulo Dois: o básico (I)

  • Definindo Motivos de Compra
  • Estabelecimento de uma estratégia de chamada
  • Prospecção
  • Qualificando
  • Estudo de caso

Módulo três: o básico (II)

  • Getting Beyond the Gate Keeper
  • Controlando a Chamada
  • Clientes difíceis
  • Relatórios
  • Estudo de caso

Módulo quatro: etiqueta do fone

  • Preparação
  • Building Rapport 1
  • Falando claramente - Tone of Voice
  • Audição efetiva
  • Estudo de caso

Módulo Cinco: Ferramentas

  • Auto-avaliações
  • Utilizando Scripts de Vendas
  • Fazendo o Script Your Own
  • O painel de vendas
  • Estudo de caso

Módulo seis: falando como uma estrela

  • S = Situação
  • T = Tarefa
  • A = Ação
  • R = resultado
  • Estudo de caso

Módulo sete: Tipos de perguntas

  • Perguntas Abertas
  • Perguntas fechadas
  • Redirecionamento ignorante
  • Redirecionamento positivo
  • Redirecionamento negativo
  • Redirecionamento de múltipla escolha
  • Estudo de caso

Módulo Oito: Benchmarking

  • Métricas de referência
  • Desagregação do Desempenho
  • Implementando melhorias
  • Benefícios
  • Estudo de caso

Módulo nove: Definição de metas

  • A Importância dos Objetivos
  • Objetivos inteligentes
  • Ficar Comprometido
  • Motivação
  • Limitações de superação
  • Estudo de caso

Módulo dez: etapas principais

  • Seis fatores de sucesso
  • Ficar focado no cliente
  • A arte da persuasão do fone
  • Técnicas de venda por fone
  • Estudo de caso

Módulo Eleven: encerramento

  • Saber quando é hora de fechar
  • Técnicas de fechamento
  • Mantendo o Relacionamento
  • Após a venda
  • Estudo de caso

Módulo 12: Embrulho

  • Palavras do sábio
Program taught in:
Inglês

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10 GBP
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