ITIL® nível intermediário - apoio operacional e análise de pacote de formação e exame (OSA)

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Descrição do Programa

Leia a Descrição Oficial

ITIL® nível intermediário - apoio operacional e análise de pacote de formação e exame (OSA)

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Quais são os objetivos deste curso?

O Apoio Operacional ITIL® e campo de Análise vai ajudar os alunos a dominar os princípios incluídos para melhor analisar e implementar as operações para atender as necessidades de negócios de seus usuários do serviço, sem afetar negativamente outros assuntos de negócios.

  • Planejamento e execução de um ciclo de ações para lidar com os eventos do sistema e organização.
  • Usando respostas pré-planejadas para atender a incidentes com vista a minimizar os efeitos negativos e entregar resultados satisfatórios.
  • Um processo de gerenciamento de acesso que protege a segurança dos dados interno.
  • Como atender as demandas dos usuários do serviço sem comprometer outras operações e entrega de resultados de acordo com os níveis de serviço acordados.
  • ferramentas de gerenciamento de Service Desk e técnicas utilizadas para registrar incidentes, solicitações e eventos e concordar acordos de nível de serviço adequados.
  • As funções e papéis necessários para construir um robusto serviço de apoio e análise operacional e apoiar cada um dos processos previamente definidos.
  • O uso da tecnologia para ajudar a melhorar e apoiar estruturas OSA e processos.

Quem é destinado para?

O curso é para quem tem a ITIL® Foundation Qualificação e quer continuar a sua compreensão do quadro ITIL®. O curso é ideal para profissionais de TI que são responsáveis ​​pelo gerenciamento de configuração, operações e disponibilidade. Papéis que normalmente se enquadram nesta categoria seria gerentes de configuração, gerentes de operações de TI ou gerentes de disponibilidade.

Requisitos

A fim de ter o apoio operacional e exame de análise, você deve ter passado o Exame Foundation ITIL®. Não há pré-requisitos para fazer o curso, mas recomendamos que você tem um bom conhecimento de gerenciamento de serviços e ter tomado o curso ITIL® Foundation.

O que marca este curso distante?

Uma vez que o exame de Suporte e Análise Operacional foi passado você vai ser capaz de trabalhar de forma confiável em papéis incluindo administrador de banco de dados, suporte de rede, gerente de configuração e gerente de disponibilidade. As contagens do curso como quatro dos necessários 17 créditos para avançar para Managing Across o curso do ciclo de vida que leva o título de "ITIL® Expert".

O que acontece depois de pedir informações?

Depois de ter consultado você será contactado por um dos nossos carreiras especializadas assessores, que será capaz de lhe fornecer qualquer informação adicional que você necessita.

Essa escola oferece programas em:
  • Inglês
Duração e Preço
Este curso é Online
Start Date
Data inicial
Inscrições abertas
Duration
Duração
12 meses
Meio Período
Price
Preço
395 GBP
Locations
Reino Unido - Slough, Inglaterra
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Reino Unido - UK Online
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Dates
Inscrições abertas
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