Leia a Descrição Oficial

Quais são os objetivos deste curso?

Concentrar-se nas componentes de prestação de serviços do quadro ITIL®, o curso ITIL® SD irá apresentar aos alunos os conceitos por trás de prestação de serviços e dar-lhes as habilidades e conhecimentos que necessitam para criar e implantar serviços de TI que atendam as necessidades de negócios genuínos.

  • A interpretação ITIL® de concepção de serviços e como esses serviços se encaixar no resto da biblioteca ITIL®.
  • Os princípios de melhores práticas por trás concepção de um serviço que suporta outros elementos do quadro ITIL® e satisfaz as necessidades de negócios.
  • Os processos que precisam ser incluído com qualquer concepção de serviços novos, incluindo SLA, disparadores de eventos e os desafios e riscos que precisam ser abordadas antes da implementação.
  • Usando a tecnologia para ajudar com a concepção de serviços de TI e entrega.
  • Funções, responsabilidades e recursos humanos necessários para gerir adequadamente um processo de prestação de serviços.
  • A implementação de um novo processo de prestação de serviços e como avaliar a performance e ROI.

Quem é destinado para?

O curso é voltado para gerentes de TI de operações, gestores de service desk, consultores e profissionais que estão envolvidos na prestação de serviços. Após a conclusão, eles serão capazes de elevar a qualidade e eficiência da sua oferta.

Requisitos

A fim de fazer o exame SD, você deve ter passado o Exame Foundation ITIL®. Não há pré-requisitos para fazer o curso, mas recomendamos que você tem um bom conhecimento de gerenciamento de serviços e ter tomado o curso ITIL® Foundation.

O que marca este curso distante?

Depois de ter passado o exame SD você será capaz de funcionar em papéis como o de um gerente de Desenho de Serviço, proprietário, Analista Técnico e Enterprise Architect. As contagens do curso como três dos necessários 17 créditos para avançar para Managing Across o curso do ciclo de vida que leva o título de "ITIL® Expert".

O que acontece depois de pedir informações?

Depois de ter consultado você será contactado por um dos nossos carreiras especializadas assessores, que será capaz de lhe fornecer qualquer informação adicional que você necessita.

Programa ministrado em:
Inglês

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Este curso é Online
Data de início
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Duration
12 meses
Meio Período
Preço
395 GBP
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