ITIL® nível intermediário - ofertas e acordos de serviço (SOA) pacote de exame de formação &

E-Careers

Descrição do Programa

Leia a Descrição Oficial

ITIL® nível intermediário - ofertas e acordos de serviço (SOA) pacote de exame de formação &

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Quais são os objetivos deste curso?

O curso ITIL® SOA vai apresentar aos alunos os conceitos por trás ofertas de serviços e acordos de nível de serviço, antes de avançar para uma análise mais detalhada dos procedimentos e ações.

  • Capturando as necessidades do usuário e definição de serviços para corresponder.
  • Seguimento e divulgação de serviços oferecidos aos usuários e partes interessadas.
  • Negociar e definir Acordos de Nível de Serviço e atribuir papéis e responsabilidades para garantir que eles sejam mantidos.
  • Monitorar o uso do serviço e atribuição de recursos como e quando necessário para manter SLAs.
  • Integrando terceiros para prestação de serviços e definição de processos que mantêm SLAs e qualidade de serviço.
  • Definindo o valor de negócios das operações de TI formalizados e utilizando conhecimentos adquiridos para uma melhor orçamentação.
  • Recolha de feedback do usuário de serviço e resolver queixas de elevar os níveis de satisfação.
  • Definindo os recursos humanos necessários para entregar serviços e atribuição de funções e deveres para manter os padrões.
  • Especificar e aplicar as tecnologias necessárias para ajudar com a prestação de serviços.

Quem é destinado para?

O curso será de interesse para os gerentes de operações de TI, gerentes de service desk e profissionais de TI que já possuem o ITIL® Foundation Qualificação. O curso vai ajudar os profissionais de TI para construir e implementar ofertas de serviços e acordos que atendam às necessidades de seus usuários do serviço sem afetar outros objetivos de negócio.

Requisitos

A fim de ter a oferta de serviços e exame Contrato, você deve ter passado o Exame Foundation ITIL®. Não há pré-requisitos para fazer o curso, mas recomendamos que você tem um bom conhecimento de gerenciamento de serviços e ter tomado o curso ITIL® Foundation.

O que marca este curso distante?

Uma vez que a oferta de serviços e Contratos de exame foi passado que você será capaz de funcionar como um IT Finance Manager, Business Continuity Manager ou Gerenciador de Serviços Portfolio. As contagens do curso como quatro dos necessários 17 créditos para avançar para Managing Across o curso do ciclo de vida que leva o título de "ITIL® Expert".

O que acontece depois de pedir informações?

Depois de ter consultado você será contactado por um dos nossos carreiras especializadas assessores, que será capaz de lhe fornecer qualquer informação adicional que você necessita.

Essa escola oferece programas em:
  • Inglês
Duração e Preço
Este curso é Online
Start Date
Data inicial
Inscrições abertas
Duration
Duração
12 meses
Meio Período
Price
Preço
395 GBP
Locations
Reino Unido - Slough, Inglaterra
Data inicial : Inscrições abertas
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Reino Unido - UK Online
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Dates
Inscrições abertas
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