Leia a Descrição Oficial

Quais são os objetivos deste curso?

A certificação ITIL® Intermediário Operação de Serviço demonstra um conhecimento de trabalho cheia de princípios e processos de operação ITIL® Serviço, juntamente com a forma como eles se encaixam no quadro ITIL® mais ampla para atender às necessidades de negócios.

  • Os fatores que explicam por que os sistemas e serviços são entregues na forma como eles são e o valor que eles oferecem para o negócio.
  • A maneira pela qual os serviços de TI são organizados e entregues, como gerenciamento de eventos e usando o gerenciamento de incidentes para restaurar serviços rapidamente.
  • Monitoramento e controle de operações de TI para fornecer os serviços necessários e entregar ações corretivas quando necessário.
  • Gestão da infra-estrutura tecnológica de tal forma que se torna um trunfo para a prestação de serviços.
  • A implementação de um balcão de serviço e estruturas para capturar incidentes e instituir as medidas correctivas necessárias de apoio.
  • Identificar os desafios e fatores críticos de sucesso e criar planos que garantem todos eles são abordados de acordo com padrões ITIL®.

Quem é destinado para?

O curso é voltado para gerentes de TI de operações, gestores de service desk ou qualquer um que ITIL® Foundation e está olhando para melhorar a sua compreensão do quadro ITIL® no nível intermediário.

Requisitos

A fim de fazer o exame de Operação de Serviço, você deve ter passado o Exame Foundation ITIL®. Não há pré-requisitos para fazer o curso, mas recomendamos que você tem um bom conhecimento de gerenciamento de serviços e ter tomado o curso ITIL® Foundation.

O que marca este curso distante?

Uma vez que o exame de Operação de Serviço foi passado você será capaz de funcionar como um gerente de operações, gerente de prestação de serviços e um gerente de instalações. As contagens do curso como três dos necessários 17 créditos para avançar para Managing Across o curso do ciclo de vida que leva o título de "ITIL® Expert".

O que acontece depois de pedir informações?

Depois de ter consultado você será contactado por um dos nossos carreiras especializadas assessores, que será capaz de lhe fornecer qualquer informação adicional que você necessita.

Programa ministrado em:
Inglês

Ver mais 173 programa(s) oferecido(s) por E-Careers »

Este curso é Online
Data de início
Abrir matrícula
Duration
12 meses
Meio Período
Preço
395 GBP
Por local
Por data
Data de início
Abrir matrícula
Data de término
Prazo para inscrição
Data de início
Abrir matrícula
Data de término
Prazo para inscrição

Abrir matrícula

Location
Prazo para inscrição
Data de término
Location
Prazo para inscrição
Data de término