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Para quem é este curso?

  • Indivíduos que tenham alguma interação com clientes em qualquer negócio.
  • Pessoas que querem levar suas habilidades de atendimento ao próximo nível.
  • Estudantes.
  • Desempregados.

Requisito de entrada:

  • Este curso está disponível para todos os alunos, de todos os meios acadêmicos.
  • É necessária uma boa compreensão da língua inglesa, numeracia e TIC para participar deste curso.

Avaliação:

  • No final do curso, você será obrigado a se submeter a um teste on-line de múltipla escolha. Seu teste será avaliado automaticamente e imediatamente para que você instantaneamente saiba se você foi bem-sucedido.
  • Antes de se sentar para o seu exame final, você terá a oportunidade de testar a sua proficiência com uma prova simulada.

Certificação:

  • Depois de ter passado com sucesso o teste, você poderá obter um Certificado de Realização Credenciado. No entanto, você também pode obter um certificado de conclusão do curso após a conclusão do curso, sem estar sentado para o teste. Os certificados podem ser obtidos em cópia impressa a um custo de £ 39 ou em formato PDF ao custo de £ 24.

Porque escolher-nos?

  • Acessível, envolvente
  • Tutorial de vídeos / materiais dos principais especialistas da indústria;
  • Estude em uma plataforma de aprendizado on-line avançada e amigável;
  • Sistemas de exames eficientes para avaliação e resultado imediato;
  • O Reino Unido
  • Acesse o conteúdo do curso em celular, tablet ou desktop de qualquer lugar a qualquer momento;
  • O benefício da aplicação do NUS Extra Discount Card;
  • Assistência escolar 24/7 via e-mail.

Plano de carreira:

Certificado de Nível 2 em Atendimento ao Cliente é uma qualificação útil para possuir e seria benéfico para os seguintes profissionais:

  • Recepcionista Administrativo.
  • Assistente do Office Manager.
  • Representante do serviço ao cliente do Call Center.
  • Representante da Central de Chamadas.
  • Supervisor do Centro de Atendimento.
  • Representante de Atendimento ao Cliente.
  • Assistente Administrativo de Atendimento ao Cliente.
  • Agente de atendimento ao cliente.
  • Analista de atendimento ao cliente.
  • Assistente de atendimento ao cliente.
  • Associado de Atendimento ao Cliente.

CURRICULUM DO CURSO

Serviço ao cliente

  • Introdução ao serviço ao cliente
  • O poder do pensamento positivo no serviço ao cliente
  • Tipos de clientes difíceis e como ajudá-los
  • Como lidar com clientes difíceis
  • Conclusão

Noções básicas do serviço ao cliente

  • Gabinete de Atendimento ao Cliente e Modelos de Retenção
  • Serviço ao cliente
  • Lista de verificação do serviço ao cliente

Habilidades de atendimento ao cliente

  • Primeira lição
  • Segunda Lição
  • Terceira lição
  • Quarta Lição
  • Quinta lição

Microsoft Word

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - Palavra de abertura
  • Módulo Três - Trabalhando com a Interface
  • Módulo quatro - Seu primeiro documento
  • Módulo Cinco - Tarefas básicas de edição
  • Módulo seis - Tarefas básicas de formatação
  • Módulo Sete - Parágrafos de formatação
  • Módulo Oito - Tarefas avançadas de formatação
  • Módulo nove - Trabalhando com estilos
  • Módulo dez - formatando a página
  • Módulo Eleven - Compartilhando seu documento
  • Módulo Doze - Envio

Microsoft Excel

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - Excel de abertura
  • Módulo Três - Trabalhando com a Interface
  • Módulo quatro - sua primeira planilha
  • Módulo cinco - Exibição de dados do Excel
  • Módulo seis - Fórmulas de construção
  • Módulo Sete - Usando Funções do Excel
  • Módulo oito - Usando análise rápida
  • Módulo nove - formatando seus dados
  • Módulo dez - Usando estilos, temas e efeitos
  • Módulo Eleven - Impressão e compartilhamento de sua pasta de trabalho
  • Módulo Doze - Envio
Program taught in:
Inglês

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Período integral
Preço
10 GBP
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