Leia a Descrição Oficial

Para quem é este curso?

  • Profissionais, funcionários ou empresários que desejam melhorar a administração e o departamento de atendimento ao cliente de sua empresa.
  • Pessoas que querem saber como funciona a gestão administrativa e o serviço ao cliente.

Requisito de entrada:

  • Este curso está disponível para todos os alunos, de todos os meios acadêmicos.
  • Os alunos devem ter 16 anos ou mais para assumir a qualificação.
  • É necessária uma boa compreensão da língua inglesa, numeracia e TIC para participar deste curso.

Avaliação:

  • No final do curso, você será obrigado a se submeter a um teste on-line de múltipla escolha. Seu teste será avaliado automaticamente e imediatamente para que você instantaneamente saiba se você foi bem-sucedido.
  • Antes de se sentar para o seu exame final, você terá a oportunidade de testar a sua proficiência com uma prova simulada.

Certificação:

  • Depois de ter passado com sucesso o teste, você poderá obter um Certificado de Realização Credenciado. No entanto, você também pode obter um certificado de conclusão do curso após a conclusão do curso, sem estar sentado para o teste. Os certificados podem ser obtidos em cópia impressa a um custo de £ 39 ou em formato PDF ao custo de £ 24.
  • O tempo de entrega do certificado em PDF é de 24 horas e, para o certificado impresso, é de 3-9 dias úteis.

Porque escolher-nos?

  • Acessível, envolvente
  • Tutorial de vídeos / materiais dos principais especialistas da indústria;
  • Estude em uma plataforma de aprendizado on-line avançada e amigável;
  • Sistemas de exames eficientes para avaliação e resultado imediato;
  • O Reino Unido
  • Acesse o conteúdo do curso em celular, tablet ou desktop de qualquer lugar a qualquer momento;
  • O benefício da aplicação do NUS Extra Discount Card;
  • Assistência escolar 24/7 via e-mail.

Plano de carreira:

O Curso de Administração e Atendimento ao Cliente do Office é uma qualificação útil para possuir e seria benéfico para as seguintes carreiras:

  • Técnico de contabilidade
  • Assistente administrativo
  • Escritor de licitação
  • Guarda-livros
  • Oficial Administrativo do Serviço Civil
  • Provedor de Serviços ao Cliente
  • Agente de entrada de dados
  • Oficial de Finanças
  • Recepcionista de hotel
  • Secretário Jurídico
  • Administrador de folha de pagamento
  • Oficiais de ligação
  • Supervisor
  • Datilógrafo.

CURRICULUM DO CURSO

Suporte de administrador

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - Organizar-se (I)
  • Módulo Três - Organizar-se (II)
  • Módulo Quatro - Gerenciando o Tempo
  • Módulo Cinco - Obtendo tudo feito ao tempo
  • Módulo seis - Tarefas especiais
  • Módulo Sete - Competências de Comunicação Verbal
  • Módulo Oito - Habilidades de comunicação não verbais
  • Módulo nove - Empowering Yourself
  • Módulo dez - a equipe de dois
  • Módulo Eleven - Cuidando de si mesmo
  • Módulo Doze - Envio

Gerenciamento administrativo

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - Por que seu escritório precisa de procedimentos administrativos
  • Módulo três - Recolher as ferramentas certas
  • Módulo quatro - Identificando Procedimentos para Incluir
  • Módulo Cinco - Cinco Principais Procedimentos para Registrar
  • Módulo seis - O que incluir em sua pasta (I)
  • Módulo Sete - O que incluir no seu Pasta (II)
  • Módulo Oito - Organizar seu Pasta
  • Módulo nove - O que não incluir no guia de procedimentos
  • Guia do Procedimento do Office do Módulo dez - Share
  • Módulo Eleven - Executando com sucesso o Guia
  • Módulo Doze - Envio

Habilidades organizacionais

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - Remova a Clutter
  • Módulo Três - Priorizar
  • Módulo quatro - Agendando seu tempo
  • Módulo Cinco - Para Listas
  • Módulo seis - Papel e armazenamento sem papel
  • Módulo Sete - Organização em sua área de trabalho
  • Módulo Oito - Ferramentas para combater procrastinação
  • Módulo nove - Organizar sua caixa de entrada
  • Módulo dez - Evite as causas da desorganização
  • Módulo Eleven - Disciplina é a chave para ficar organizada
  • Módulo Doze - Envio
  • Curso de Habilidades Organizacionais para Administrador - Atividades

Relações com clientes e negociações

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - A Atitude Direita Começa Com Você
  • Módulo Três - Gerenciamento de Estresse (Estresse Interno)
  • Módulo Quatro - Gerenciamento de Stress (Estressores Externos)
  • Módulo Cinco - Análise Transacional
  • Módulo seis - Por que alguns clientes são difíceis
  • Módulo sete - lidar com o cliente por fone
  • Módulo Oito - Lidar com o Cliente em Pessoa
  • Módulo nove - Sensibilidade no tratamento de clientes
  • Módulo dez - Cenários de lidar com um cliente difícil
  • Módulo Eleven - Seguindo com um cliente depois de ter abordado a questão
  • Módulo Doze - Envio

Atendimento ao Cliente: Etiqueta de Telefone

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - Aspectos da etiqueta do fone
  • Módulo Três - Usando linguagem adequada do fone
  • Módulo quatro - Elimine distracções do fone
  • Módulo Cinco - Chamadas de Entrada
  • Módulo seis - Chamadas de saída
  • Módulo sete - lidar com chamados rudes ou irritados
  • Módulo oito - manipulação de chamadas interoffice
  • Módulo nove - Manipulação de mensagens de correio de voz
  • Módulo dez - Métodos de treinamento de funcionários
  • Módulo Eleven - Corrigindo a etiqueta do fone pobre
  • Módulo Doze - Envio

Customer Relationship Management

  • Customer Relationship Management
  • O que o CRM é e para quem ele serve
  • Lista de verificação para o sucesso
  • Seleção de produto conduzida por requisitos
  • Considerações na Ferramenta Selectio
  • Estratégias para retenção de clientes
  • Construindo o Futuro
  • Homegrown vs. Application Service Provider
  • Avaliando e revisando seu programa
  • A Equipe de Desenvolvimento

Microsoft Office Word

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - Abertura
  • Módulo Três - Trabalhando com a Interface
  • Módulo quatro - Seu primeiro documento
  • Módulo Cinco - Tarefas básicas de edição
  • Módulo seis - Tarefas básicas de formatação
  • Módulo Sete - Parágrafos de formatação
  • Módulo Oito - Tarefas avançadas de formatação
  • Módulo nove - Trabalhando com estilos
  • Módulo dez - formatando a página
  • Módulo Eleven - Compartilhando seu documento
  • Módulo Doze - Envio

Microsoft Office Powerpoint

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - PowerPoint de abertura
  • Módulo Três - Trabalhando com a Interface
  • Módulo quatro - sua primeira apresentação
  • Módulo Cinco - Trabalhando com Texto
  • Módulo seis - formatando texto e parágrafos
  • Módulo Sete - Adicionando Fotos
  • Módulo Oito - Tarefas avançadas de formatação
  • Módulo nove - Trabalhando com transições e animações
  • Módulo dez - Configurando sua apresentação de slides
  • Módulo Eleven - Showtime!
  • Módulo Doze - Envio

Microsoft Office Excel

  • Módulo 1 - Iniciando
  • Módulo Dois - Excel de abertura
  • Módulo Três - Trabalhando com a Interface
  • Módulo quatro - sua primeira planilha
  • Módulo cinco - Exibição de dados do Excel
  • Módulo seis - Fórmulas de construção
  • Módulo Sete - Usando Funções do Excel
  • Módulo oito - Usando análise rápida
  • Módulo nove - formatando seus dados
  • Módulo dez - Usando estilos, temas e efeitos
  • Módulo Eleven - Impressão e compartilhamento do seu Workboo
  • Módulo Doze - Envio
Program taught in:
Inglês

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