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Para quem é este curso?

  • Recepcionista em casa e qualquer comunicação ou especialistas administrativos que precisam aprender a se tornar especialista ou profissional com suas habilidades de comunicação por fone.
  • Pessoas que têm interesse em aprender a se tornar sua própria recepcionista profissional.

Requisito de entrada:

  • Este curso está disponível para todos os alunos, de todos os meios acadêmicos.
  • É necessária uma boa compreensão da língua inglesa, numeracia e TIC para participar deste curso.

Avaliação:

  • No final do curso, você será obrigado a se submeter a um teste on-line de múltipla escolha. Seu teste será avaliado automaticamente e imediatamente para que você instantaneamente saiba se você foi bem-sucedido.
  • Antes de se sentar para o seu exame final, você terá a oportunidade de testar a sua proficiência com uma prova simulada.

Certificação:

  • Depois de ter passado com sucesso o teste, você poderá obter um Certificado de Realização Credenciado. No entanto, você também pode obter um certificado de conclusão do curso após a conclusão do curso, sem estar sentado para o teste. Os certificados podem ser obtidos em cópia impressa a um custo de £ 39 ou em formato PDF ao custo de £ 24.

Porque escolher-nos?

  • Acessível, envolvente
  • Tutorial de vídeos / materiais dos principais especialistas da indústria;
  • Estude em uma plataforma de aprendizado on-line avançada e amigável;
  • Sistemas de exames eficientes para avaliação e resultado imediato;
  • O Reino Unido
  • Acesse o conteúdo do curso em celular, tablet ou desktop de qualquer lugar a qualquer momento;
  • O benefício da aplicação do NUS Extra Discount Card;
  • Assistência escolar 24/7 via e-mail.

Plano de carreira:

O Curso Profissional de Recepcionista Telefônica é uma qualificação útil para possuir, e seria benéfico para as seguintes carreiras:

  • Agente de call center
  • Operador de contato
  • Representante do Serviço ao Cliente
  • Profissional baseado em casa
  • Especialista em Centro de Informação
  • Telemarketing e televendas
  • Pesquisador telefônico

CURRICULUM DO CURSO

Módulo um: Primeiros passos

  • Objetivos do workshop
  • Pré-cessão

Módulo dois: Habilidades básicas necessárias

  • Auto Gerenciamento
  • Gerenciamento de tempo
  • Organização e Planejamento
  • Comunicação
  • Estudo de caso

Módulo Três: Autogestão (I)

  • Resolvendo problemas por conta própria
  • Sendo e permanecendo motivado
  • Você tem mais liberdade - Não abuse
  • Você e somente você é responsável
  • Estudo de caso

Módulo quatro: autogestão (II)

  • Reconhecer e remover os maus hábitos
  • Reflita sobre erros e aprenda com eles
  • Estabeleça bons hábitos
  • Seja assertivo com você mesmo
  • Estudo de caso

Módulo Cinco: Gestão do Tempo (I)

  • Crie uma pequena flexibilidade em seu horário
  • Identificar e remover tempo perdido
  • Trabalhando com fuso horário
  • Usando o tempo livre com sabedoria
  • Estudo de caso

Módulo seis: Gerenciamento do tempo (II)

  • A Matriz Urgente / Importante
  • Definição e aderência aos prazos
  • O frasco de vidro: pedras, pedras, areia e água
  • Reconheça quando você está procrastinando
  • Estudo de caso

Módulo Sete: Organização e Planejamento (I)

  • Plano para Stress Adicional
  • Quando procurar ajuda
  • Sendo Proativo - Não Reativo
  • Estabelecer Prioridades e Objetivos Disponíveis
  • Estudo de caso

Módulo Oito: Organização e Planejamento (II)

  • Configurando seu escritório doméstico
  • Remova Itens desnecessários ou distractivos
  • Quando a tecnologia falha
  • Desenvolva um dia normal de trabalho
  • Estudo de caso

Módulo nove: Comunicação (I)

  • Fique no LoopUse o meio correto
  • Seja claro e ao ponto
  • A comunicação virtual pode ser impessoal
  • Estudo de caso

Módulo dez: Comunicação (II)

  • Comunicação aberta e frequente
  • Compartilhe sua informação
  • Tenha uma atitude colaborativa
  • Definir expectativas com familiares e amigos
  • Estudo de caso

Módulo Eleven: desafios adicionais

  • Construindo confiança e relacionamento
  • Sentindo-se isolado
  • Sempre no escritório
  • Falta ou menos comentários
  • Estudo de caso

Módulo 12: Embrulho

  • Palavras do sábio
Program taught in:
Inglês

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10 GBP
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