Seminário De Gestão De Conflitos

Tecnológico de Monterrey

Descrição do Programa

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Seminário De Gestão De Conflitos

Tecnológico de Monterrey

Distinguindo técnicas para fornecer um serviço acolhedor e melhorar a comunicação com os clientes e sabe a importância do feedback como parte das técnicas de gestão de conflitos.

gestão de conflitos

Duração

10 horas.

validade

90 dias o acesso ao programa.

Agenda

Conceitos básicos

Duração: 3 horas

Objetivo do curso

Compreender o conceito básico de conflito e identificar as situações mais comuns que podem surgir e como como o conflito e seu impacto nas organizações surge.

conteúdo

  • Conceitos e situações de conflito.
  • Como o conflito é formado.
  • Impacto dos conflitos na área de serviço e suporte ao cliente.

Gestão de Conflitos com o Cliente

Duração: 5 horas

Objetivo do curso

Identificar os elementos básicos para lidar com conflitos com clientes difíceis, a fim de resolvê-los de uma forma positiva, cuidar da imagem profissional e a imagem da área e da empresa

conteúdo

  • Dimensões do conflito com um cliente.
  • estilos pessoais de gestão de conflitos.
  • Habilidades e técnicas para negociar com os clientes.
  • Visão geral Análise das Demonstrações Financeiras.

Gestão de Conflitos na Organização

Duração: 2 horas

Objetivo do curso

  • Distinguir as razões, os aspectos positivos e negativos de uma disputa trabalhista.
  • Identificar as competências para uma gestão eficaz de conflitos dentro da organização.
  • Reconhecer a importância do feedback como uma ferramenta que evita conflitos de trabalho desnecessários.

conteúdo

  • Vantagens e desvantagens de conflitos organizacionais.
  • técnicas de feedback para a gestão eficaz de conflitos.
Essa escola oferece programas em:
  • Espanhol
Duração e Preço
Este curso é Online
Start Date
Data inicial
Inscrições abertas
Duration
Duração
10 horas
Meio Período
Price
Preço
140 MXN
Locations
Argentina - Argentina Online
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Bolívia - Bolivia Online
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Chile - Chile Online
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Colômbia - Colombia Online
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Costa Rica - Costa Rica Online
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El Salvador - El Salvador Online
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Equador - Ecuador Online
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Guatemala - Guatemala Online
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Honduras - Honduras Online
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Nicarágua - Nicaragua Online
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Panamá - Panama Online
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Paraguai - Paraguay Online
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Peru - Peru Online
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República Dominicana - Dominican Republic Online
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Venezuela - Venezuela Online
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